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网易定位:以互联网思维赋能客户精准定位

2020-06-15 14:06:50  来源:  作者:

  新冠疫情的爆发让所有企业都面临着一场关乎“生存”的思考——加快数字化转型已成为企业能否在后疫情时代重塑竞争内核的关键,尤其是在行业增量放缓的趋势下,挖掘企业内部的成长潜力对于企业来说更为重要。

  当前阶段来说,企业内部的成长潜力离不开技术推动力、组织联动力、服务牵引力、战略驱动力以及营收促动力的推进。在此过程中,数据成为最为重要的核心资产。企业需要通过数据精准洞悉用户需求,加大对自身业务模式,运营模式及管理模式的创新力度,以驱动企业成长力,实现内生的数字化成长。

  然而,当绝大部分客户在使用数据时又会陷入另一个困境——数据的价值该如何体现。从早期数据的浪费,到2012年大数据概念的兴起,企业虽然慢慢开始有目的性的做好数据的储备,但是对于数据的价值一直都是模糊的状态,这也间接造成了企业徒有数据,却未产生任何价值的重要原因。

  “数据是死的,其最终价值仍然需要人的解读,结合企业的经营状态,做好准确的企业决策,赋能企业。” 网易定位总经理封雷在接受笔者的采访时表示,除了率先捕捉到“体验”重要性的互联网行业,很多传统行业也意识到了提升“体验“的重要性,然而许多企业缺少对体验优化的实践和积累,所以对企业来讲更重要的是发现问题和解决问题。

  体验管理平台可以说是在行业需求的促进下应运而生——通过真实的数据,能够真正、即时地获得准确有效的用户洞察,从而全方面地为企业提供良好的体验管理服务。

  打造差异化优势

  事实上,网易定位储备从2018年年初就已经开始了,如果算上数据的准备,可能已经十多年了。

  网易定位对自己的解读是真实专业的用户调研及体验管理平台,致力于通过大小数据组合拳的方式帮助企业做好体验管理。大数据方面,主要是在海量的用户行为足迹中描绘出用户各个维度的画像。小数据方面,主要是捕捉用户的深层感知与动机,更好地还原用户的心理决策过程。与此同时,网易定位的体验管理主要服务于四个场景:品牌体验、营销体验、产品体验和用户体验场景。

  “我们首先是服务于B端客户的,但是B端最终的用户还是C端,这是第一个出发点。”封雷表示,接下来,网易还需要继续扩充了解C端用户需求的能力:建立更大的大数据合作生态、基于小数据了解消费者的需求、把C端用户和客户、场景串联起来,形成知识体系、与头部的咨询、研究公司配合,丰富体验管理平台的能力,赋能B端客户以及行业标准化。

  封雷强调,网易定位体验管理平台的目标不局限于头部大客户,还包括中小客户。另外一方面,由于大客户与中小客户的需求不同,网易定位也会推出相应的定制化服务。

  “我们的目的是希望了解消费者,如果不充分了解消费者,那么数据的判断价值是有限的。”在封雷看来,网易定位有着独有的优势,这种优势体现在三个方面:庞大、多样的数据生态、强大的数据分析能力以及互联网思维。“我们希望找到对行业感兴趣,且愿意互动的人来参与调研,保证数据多样准确性。”

  建立合作、共赢的生态

  除了技术层面,网易定位希望在未来联合更多在行业有知识底蕴、行业背景,以及有自己独特差异化竞争优势的从业合作伙伴,从品牌的认知、定位、客户的分群以及消费者对产品的需求等多个维度为客户赋能。

  据了解,网易定位在6月1日正式宣布了与国内知名研究机构CTR的战略合作。CTR作为国内拥有25年历史的研究公司,其在媒介领域和收视率监测方面有着独到的优势。封雷认为,双方的合作是传统与互联网的碰撞,良好的化学反应——技术和行业场景的结合,能够进一步了解企业不同部门所面临的的难题。

  “我们与研究公司合作,从本质上来讲是取长补短——改变传统的生产方式,”封雷表示,传统的调研方式有两种:第一,向路上行人发放调研问卷;第二,通过一些在线调研软件发放问卷,弊端是数量小、准确度低,以及效率低下。而网易定位与研究公司的合作,可以让研究公司同样可以利用互联网的优势,对传统的调研模式进行改革。

  除了赋能传统调研走在线化的模式,还可以为调研公司带来真实精准的消费者数据。基于这两种方式的改变,加上研究公司自有的研究体系——问卷设计、问卷编程,出表单到报告,品牌方无疑是最大受益者。

  封雷表示,“我们今年会进一步稳固和优化与咨询公司、研究公司的合作。另一方面,企业的根本是增长,我们希望可以帮助品牌方更深入了解他的产品和消费者。”

  写在最后

  “总的来说,网易广阔的应用生态是我们最核心的优势。我们希望可以通过技术和经验的结合,以共赢、求和的合作心态和互联网思维,与咨询、研究或者是行业专家类的企业进行合作,为客户赋能。”封雷如是说道。

  撰文/王永

  文章来源:数字商业时代  http://www.digital-times.com.cn/10532.html

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